首页 | 运输系简介 | 教学科研 | 党团建设 | 学生管理 | 就业工作 | 心理健康教育 | 订单班培养 | 学院网站 
   

 

 
当前位置: 首页>>订单班培养>>正文
 
     
     高铁乘务礼仪规范
2014-06-19 21:45  

 

 

 

 

     618日下午,我系有幸邀请到了铁道部专运处的崔处长和范车长,在报告厅举办了一场高铁乘务礼仪规范的盛宴。出席本次讲座的领导嘉宾有运输系主任毕树林、运输系副主任祖晓东、运输系全体老师、高铁乘务班及石家庄订单班同学

   首先,崔处长着重为我们讲解“服务”,因为我们以后从事的就是服务行业。四大服务法的提出使我们能更好的了解乘客的需求并提供优质的服务。这对我们以后走上工作岗位打下了良好的基础。

其次讲礼仪中个人形象、行为礼节的重要性。崔处长指出:形象是内在素养和外在气质,个人形象中,外在形象占85%。修饰仪表应遵守三大原则:庄重、简洁、大方,并要展现可被信赖的工作环境。

  关于着装规范,崔处长分别就男女正装的礼仪对同学们进行了全面介绍,提出着装四个要求。符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常规。

 崔处长还请范车长为我们展示各种规范的站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等行为,并强调微笑是世界共同的语言,我们更应时刻保持微笑,令在场的人对礼仪规范有了更深刻的认识。

  最后,范处长以四句话结束了本次讲座。即我们要具有敏锐的洞察力,练就过硬的记忆力,具有灵活的应对技能,提高处事融群的能力。通过此次讲座,每个人都受益匪浅。不仅提升同学们的礼仪水平,还全面提高了我班我系文明礼貌教育活动水平,意义重大。

关闭窗口
 

天津铁道职业技术学院铁道运输系  地址:天津市河北区建昌道21号
邮编:300240    ICP备案号
津ICP备05012861号