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城轨1202班合肥地铁服务礼仪讲座
2014-06-23 21:04  

高铁乘务服务礼仪讲座

时间:2014年6月18日

地点:天津铁道职业技术学院六栋报告厅

参与人员:主任毕树林、祖晓东、沈农华,合肥订单班全体成员,高铁乘务班全体成员


6月18号下午一点三十分,学校请来了在服务行业方面有着十几年经验的专运处列车员崔老师讲关于《高铁乘务员的行为规范及服务礼仪》专题讲座。参加这次讲座的的有运输系主任、各任课老师、各班辅导员、高铁乘务班和地铁订单班的同学。高铁服务礼仪同样适用于服务行业的地铁专业。乘务员服务礼仪是一种与旅客交往过程中所应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术,是“以客为尊、以人为本”理念的具体体现,也是客运优质服务的重要组成部分。对客运服务人员来讲,规范、优雅的服务礼仪能够展示客运员工的外在美和内在修养,能够更容易拉近与旅客的距离,提高旅客的满意度和忠诚度,提升客运的企业形象,实现优质服务品牌的增值。在讲座中崔老师讲到,作为一个好的服务员,我们要做到“眼观六路,耳听八方,客人心动,我们行动”。并且把她十几年的经验总结了以下几个方法“预测需求服务法”“无干扰服务法”以及“人文关爱服务法”。在站姿方面,崔老师和同学们亲切互动,请同学上台展示标准站姿,并予以纠正。并告诉我们在日常生活中正确的站姿适当的运用,会给人们挺拔俊美、庄重大方、舒展优雅、精力充沛的感觉。在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩,双手不要放在衣兜里,腿脚不要不自主地抖动,身体不要靠在门上,两眼不要左顾右盼,以免给人形成不良印象。在长达三个半小时的讲座中,我们学到了许多平时没注意到的礼仪知识,受益匪浅。

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